Mentor

Описание роли 
 Mentor — основная оценивающая роль в ранговой системе Colombino Creative. Mentor разбирает заявки на повышение ранга, помогает игрокам развиваться и поддерживает единый стандарт оценки построек. 
 Mentor — не просто игрок с правом голоса. Это участник команды, которому доверяют оценку чужих работ и коммуникацию с игроками от лица проекта. 
 В работе Mentor есть три главных направления: 
 
 оценка построек — комментарии, баллы, отзывы и голоса по заявкам; 
 помощь игрокам — объяснение требований и направлений для развития; 
 командная работа — участие в обсуждениях, спорных ситуациях и улучшении правил. 
 
 Ожидания 
 От Mentor ожидается: 
 
 оценивать постройку, а не личность игрока; 
 смотреть заявку и контекст перед голосом; 
 объяснять свои решения понятно и конструктивно; 
 применять одинаковую логику к похожим ситуациям; 
 не голосовать из симпатии, конфликта или давления; 
 не обещать повышение до завершения процедуры; 
 обсуждать спорные случаи с другими Mentor, Senior Mentor или Admin; 
 помогать Helper и игрокам лучше понимать критерии оценки. 
 
 Mentor должен помнить, что его ошибка может повлиять не только на одну заявку, но и на доверие к системе. Поэтому в сомнительных ситуациях лучше остановиться и обсудить решение, чем быстро поставить спорный голос. 
 Критерии 
 Предварительно для Mentor важны: 
 
 хорошее понимание ранговой системы и жизненного цикла заявки; 
 умение оценивать постройки по критериям, а не по личному впечатлению в целом; 
 способность объяснять замечания спокойно и конкретно; 
 объективность в спорных ситуациях; 
 доверие со стороны команды; 
 готовность помогать Helper и игрокам; 
 отсутствие свежих серьёзных нарушений. 
 
 Точные требования к рангу, активности и процедуре принятия пока нужно утвердить отдельно. 
 Отличие от Helper и Senior Mentor 
 От Helper Mentor отличается шириной ответственности. Helper помогает системе на ранних переходах и ближе к первой линии поддержки, а Mentor отвечает за более сложные оценки и более высокий стандарт аргументации. 
 От Senior Mentor Mentor отличается уровнем координации. Mentor работает с заявками в обычном процессе, а Senior Mentor помогает менторам, разбирает сложные случаи и может переводить заявку в статус «На разборе». 
 Коротко: 
 
 Helper помогает игрокам и голосует в ограниченной зоне. 
 Mentor оценивает заявки и поддерживает стандарт ранговой системы. 
 Senior Mentor координирует менторов и помогает принимать решения в сложных случаях.