Senior Mentor

Описание роли

Senior Mentor — старшая роль внутри команды менторов. Она нужна для поддержки Mentor и Helper, разбора сложных ситуаций и сохранения единого подхода к оценке заявок.

Senior Mentor не заменяет Admin и не должен превращаться в «единственного решателя» всех вопросов. Его задача — помогать команде принимать более аккуратные решения там, где обычного процесса недостаточно.

Основные направления роли:

• координация и поддержка Mentor;
• помощь в сложных или спорных оценках;
• участие в разборе конфликтов;
• обучение новых Mentor и Helper;
• участие в улучшении правил и процессов ранговой системы.

Ожидания

От Senior Mentor ожидается:

• помогать Mentor и Helper в сложных вопросах;
• не подменять обычный процесс личным решением без необходимости;
• разбирать спорные заявки спокойно и аргументированно;
• объяснять причины перевода заявки в статус «На разборе»;
• фиксировать основания для удаления заявок или оценок;
• помогать новым менторам входить в роль;
• давать обратную связь команде без публичного давления;
• поддерживать единое понимание правил между Mentor, Helper и Admin.

Senior Mentor особенно важен в ситуациях, где у команды есть разногласия: противоречивые голоса, спор по авторству, жалоба на процедуру, конфликт между игроком и оценивающим или сомнения в применении правила.

Критерии

Предварительно для Senior Mentor важны:

• устойчивый опыт в роли Mentor;
• доверие со стороны Mentor, Helper и Admin;
• умение разбирать конфликты без давления;
• способность объяснять решения команде и игрокам;
• готовность обучать новых Helper и Mentor;
• понимание границы между Senior Mentor и Admin;
• отсутствие свежих серьёзных нарушений или конфликтов с командой.

Точные требования к сроку опыта, процедуре назначения и финальному решению пока нужно утвердить отдельно.

Отличие от Mentor и Admin

От Mentor Senior Mentor отличается тем, что отвечает не только за свои оценки, но и за качество процесса вокруг спорных случаев. Он помогает другим менторам, координирует разборы и может принимать итоговые решения по заявкам на разборе.

От Admin Senior Mentor отличается границей полномочий. Admin имеет полный доступ ко всем действиям системы и шире отвечает за проект. Senior Mentor работает внутри зоны ранговой системы и команды менторов.

Коротко:

• Mentor отвечает за оценки и голоса в обычном процессе.
• Senior Mentor отвечает за поддержку менторов и сложные случаи.
• Admin имеет полный доступ и отвечает за систему шире, чем только менторское направление.