Mentor

Описание роли

Mentor — основная оценивающая роль в ранговой системе Colombino Creative. Mentor разбирает заявки на повышение ранга, помогает игрокам развиваться и поддерживает единый стандарт оценки построек.

Mentor — не просто игрок с правом голоса. Это участник команды, которому доверяют оценку чужих работ и коммуникацию с игроками от лица проекта.

В работе Mentor есть три главных направления:

• оценка построек — комментарии, баллы, отзывы и голоса по заявкам;
• помощь игрокам — объяснение требований и направлений для развития;
• командная работа — участие в обсуждениях, спорных ситуациях и улучшении правил.

Ожидания

От Mentor ожидается:

• оценивать постройку, а не личность игрока;
• смотреть заявку и контекст перед голосом;
• объяснять свои решения понятно и конструктивно;
• применять одинаковую логику к похожим ситуациям;
• не голосовать из симпатии, конфликта или давления;
• не обещать повышение до завершения процедуры;
• обсуждать спорные случаи с другими Mentor, Senior Mentor или Admin;
• помогать Helper и игрокам лучше понимать критерии оценки.

Mentor должен помнить, что его ошибка может повлиять не только на одну заявку, но и на доверие к системе. Поэтому в сомнительных ситуациях лучше остановиться и обсудить решение, чем быстро поставить спорный голос.

Критерии

Предварительно для Mentor важны:

• хорошее понимание ранговой системы и жизненного цикла заявки;
• умение оценивать постройки по критериям, а не по личному впечатлению в целом;
• способность объяснять замечания спокойно и конкретно;
• объективность в спорных ситуациях;
• доверие со стороны команды;
• готовность помогать Helper и игрокам;
• отсутствие свежих серьёзных нарушений.

Точные требования к рангу, активности и процедуре принятия пока нужно утвердить отдельно.

Отличие от Helper и Senior Mentor

От Helper Mentor отличается шириной ответственности. Helper помогает системе на ранних переходах и ближе к первой линии поддержки, а Mentor отвечает за более сложные оценки и более высокий стандарт аргументации.

От Senior Mentor Mentor отличается уровнем координации. Mentor работает с заявками в обычном процессе, а Senior Mentor помогает менторам, разбирает сложные случаи и может переводить заявку в статус «На разборе».

Коротко:

• Helper помогает игрокам и голосует в ограниченной зоне.
• Mentor оценивает заявки и поддерживает стандарт ранговой системы.
• Senior Mentor координирует менторов и помогает принимать решения в сложных случаях.